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una de las consecuencias de la revolución industrial fue que las industrias podían fabricar y producir miles de productos de manera idéntica, automatizando la producción de estos. El trabajo artesano que había existido previo al siglo XIX poco a poco fue mermando frente a los productos producidos en masa que, tenían como consecuencia, un decremento notable del precio, así como, en muchos casos, un incremento de calidad por la propia automatización de la fabricación que permitía reducir notablemente los errores que se tenían. Por ejemplo, para hacer una lámpara de madera y desde la llegada de la revolución industrial, no había que acudir ya a un tornero que trabajara la madera en su torno manual para posteriormente entregarla al cliente final, sino que se introducían las piezas de madera en el sistema de producción y éste se encargaba de su fabricación final. La automatización fue la razón para la desaparición de numerosas profesiones que eran fundamentalmente artesanas y que la progresiva industrialización hizo que desaparecieran. Sin embargo, la primera consecuencia de esta revolución fue la estandarización de los productos y que todos los clientes tuvieran acceso exactamente al mismo producto. Las posibilidades de personalización eran mínimas porque precisamente la estandarización permitía hacer que los precios fueran lo suficientemente bajos para que llegara al máximo número de personas. La última parte del siglo XX y la primera del siglo XXI han tenido en China y la producción masiva de productos iguales su panacea, convirtiendo al país asiático en el fabricante mundial de productos. La aparición de los sistemas de información hizo que, a diferencia de los productos físicos, estos pudieran llegar a ser parametrizables de manera fácil para diferentes clientes; se podían crear diferentes programas y experiencias de usuarios específicas en función de sus preferencias. Hoy en día, por ejemplo, puedes crear tu blog fácilmente en cualquiera de los múltiples sitios gratuitos existentes como Wordpress o Blogger, y personalizarlo tanto en funcionalidades como en apariencia, tal y como desees. pero, en el ámbito de la información en internet ocurre exactamente lo mismo. Podemos personalizar perfectamente las fuentes de información a las que accedemos con un solo clic. Ya sean eligiendo las noticias que lees o bien suscribiéndote a las actualizaciones de estado en redes sociales de aquellos amigos que consideres, la experiencia de usuario en el ámbito virtual es mucho más personalizada que lo que ocurre con otro tipo de producto. seguimos a aquellos que nos interesan Pero esto que está ocurriendo en el ámbito online comienza a penetrar cada vez más en otro tipo de industrias de fabricación de bienes físicos, de bienes tangibles. Gracias a estos sistemas de información, los usuarios puedan personalizar todo tipo de productos en función de sus necesidades, gustos y preferencias; este fenómeno es el que se conoce como personalización masiva, traducción del término inglés originalmente acuñado en el mass customization en el año 1995 por Stan Davis en su libro Future Perfect y que fue definido en el año 2001 como “la producción de bienes y servicios para satisfacer las necesidades individuales del cliente con una eficiencia cercana a la producción masiva”.# Es decir, el uso de sistemas de fabricación asistidos por ordenador en el campo del marketing, fabricación y gestión que producen un bien y con unos costes unitarios bajos que permiten esa individualización.
el portal milk or sugar es una portal online dedicado a la personalización masiva que recoge centenares de empresas a lo largo del mundo que ofrecen productos físicos que pueden ser personalizables. Desde productos para el cuerpo como cosméticos; ropa y zapatos; productos electrónicos, comida y bebida, juguetes, decoración para la casa, música, vídeo o productos deportivos entre otros, el cliente tiene la opción de contar con productos que cumplan sus preferencias y expectativas. el caso de la ropa Si atendemos a las estadísticas sociales del portal, las categorías más demandadas actualmente por parte de los usuarios son las prendas de ropa como los zapatos, los sacos de dormir, los ordenadores, los bolsos y los vestidos. No es extrañar que empresas como Adidas, Nike o Puma por nombrar las más marcas más reconocidas, tienen online sus propias tiendas donde se pueden comprar sus zapatillas deportivas personalizadas hasta el más mínimo detalle. Gracias a esta personalización, el precio de las mismas es notablemente superior a las botas estándares que pueden ser compradas en cualquier tienda física.
Pero esto que comenzaron a hacer las grandes empresas en los últimos años, diferentes empresas lo han venido haciendo desde la pasada década, llevando la personalización masiva al extremo como el caso de Keds o de Zazzle. KEDS es una marca de zapatillas estadounidense con casi 100 años de historia. Fundada en el año 1916, la empresa KEDS es una empresa estadounidense que ha venido vendiendo todo tipo de zapatillas a lo largo de todo el territorio estadounidense. En el caso de Keds, los usuarios pueden subir los diseños de productos que ellos hayan diseñado, para posteriormente, ser fabricados con tecnología de impresión digital en su fábrica de China en menos de 48 horas recibiendo los clientes sus diseños en menos de 2 semanas en función del diseño que hayan creado. Es decir, cualquiera, con unos mínimos conocimientos sobre diseño, puede generar el suyo propio en función de sus gustos, intereses, etc. Puede incluir imágenes, textos, un tipo de cierre, un tipo de talón, etc. para posteriormente ser generado. Zazzle es otro ejemplo de esto. Zazzle es un intermediario online que permite a los usuarios subir todo tipo de diseños y poder aplicarlos a todo tipo de soportes de tal manera que se pueda producir a demanda. Fundada en el año 1999, Zazzle es una de las páginas más visitadas de personalización masiva con más de 10 millones de usuarios únicos mes que entran en sus tiendas online para comprar.
Allí el usuario puede acceder a todo tipo de productos para ser personalizados bien por los propios usuarios o bien por las propias marcas como Disney permitiéndoles ampliar notablemente la oferta de todo su catálogo y no tener que ceñirse a las limitaciones existentes en las tiendas físicas. No en vano, Disney cuenta con más de 100.000 productos diferentesque ofrece a través de Zazzle
. En el año 2011, no hay cifras oficiales al respecto, se calculaban que sus ingresos estarían en el entorno de los 80 millones de dólares. publicando libros El avance en la infraestructura tecnológica ha permitido al mundo editorial reinventarse asímismo para poder conseguir lo que antaño hubiera podido parecer una utopía. La llegada de la impresión bajo-demanda es una realidad gracias a diferentes plataformas que ofrecen todo lo que cualquier persona necesita para la impresión de libros como pueden ser Lulu, pionera en el ámbito editorial, o posteriormente en España Bubok. Lulu, tal y como se define asímisma, es un mercado para creadores de contenido, en el cual, un escritor, creador y autor de contenido digital puede encontrar todo tipo de tecnología que permite la publicación electrónica. Lulu ofrece a los autores de contenidos la posibilidad de controlar el 100% de su contenido, de tal manera que pueden publicar y vender, tal y como ellos deseen, cualquier tipo de libro, música, vídeo, software, calendarios, fotografías, trabajos, etc.
Además, Lulu facilita un lugar para que autores y creadores contacten con proveedores de servicios. El Mercado online de servicios da a los creadores la posibilidad de acceder a cuatro categorías generales de servicios de publicación: * Servicios de edición, incluyendo revisión de manuscritos, corrección y edición. * Servicios gráficos, incluyendo diseño de portada de libros, ilustración y otros. * Servicio de publicación, incluyendo maquetación de manuscrito, creación de PDF y servicios de consultoría. * Servicios de traducción. * Servicios de marketing, incluyendo notas de prensa, sitios web y otros servicios. Es decir, cualquiera puede publicar un libro o cualquier otro contenido, personalizado para él y poder publicarlo de la manera en la que considere más eficiente. No en vano, en los 10 años de operaciones desde su fundación más de 1,1 millones de creadores de 200 países se han dado de alta en la plataforma para crear todo tipo de contenido personalizado. Sus ingresos en el año 2010 fueron de casi 36 millones de dólares. el mundo de la comida el mundo de la comida es otro en los que se están produciendo cambios en las propuestas de comercialización de servicios. Las pizzas son el ejemplo perfecto de la personalización masiva. Entrando en cualquiera de las muchas empresas de venta de comida a domicilio de pizzas, el usuario puede escoger la tipología de masa de pizza que quiere, el tamaño, así como los ingredientes a utilizar. La empresa de pizzas hace la pizza específica para el cliente y se la entrega a domicilio. pero este ejemplo de comida a domicilio, se ha impuesto en otro tipo de comida, que no se consume justo después de pedirla, sino que por su carácter no perecedero en el corto plazo, puede ser enviada directamente al hogar del cliente de manera personalizada y en función de sus preferencias como es el caso de la empresa de chocolatinas M&Ms.
M&Ms creó un portal hace ya 10 años, MyM&Ms, para ofrecer la posibilidad de encargar la personalización de M&Ms para una boda, un cumpleaños, bautizos, etc. donde el cliente pudiera elegir el color, la impresión de un imagen en la propia chocolatina, o la propia caja en la que se enviara. Sus ingresos para el año 2011 se calculaban en torno a 10 millones de dólares sobre unas ventas totales de la empresa de 30.000 mil, o lo que es lo mismo, un mero 0,0003% de las ventas totales.
