Renfe, ejemplo de cómo entendemos en España esto de Internet

Aunque alguna vez lo he comentado en el programa de radio que intervengo semanalmente, nunca hasta ahora había escrito sobre este asunto. El caso de Renfe en cuanto al uso del canal de Internet es el ejemplo más claro de cómo muchas empresas en este bendito país entienden esto de la red. ¿Será porque es pública? Vía Barrapunto citando un artículo de El Mundo nos enteramos que a partir de enero, la compra del billete por Internet incluirá en la factura un 2,75% relativo a la nueva comisión que Renfe impondrá para costear el servicio de venta.. O sea que una empresa traslada al consumidor una tarifa de precios más cara porque compra a través de Internet. Con Renfe, no es de extrañar con situaciones tan ridículas como éstas: * La web de Renfe sólo te ofrece servicios de venta de billetes hasta las 11 de la noche. Es decir, que a pesar de ser un servicio online no te da las ventajas que tiene éste de la oficina sin horarios, base de cualquier servicio web. * Cada compra que hagas con una tarjeta de crédito que no hayas usado previamente con Renfe, no podrás recoger el billete en la facturación de maletas directamente, sino que se tiene que recoger el billete físicamente en las ventanillas, esperando toda la cola que en su momento haya. * Existen, tal y como atestiguan testimonios en Barrapunto, diferente tratamiento para las ventas originadas en Internet y las que no. Puede que te encuentres que no hay billetes disponibles para su venta en Internet pero sí en las taquillas físicas Que esta política la mantuvieran en el año 2000, era todavía entendible para poder entender lo que realmente podía suponer Internet. Sin embargo, en el año 2006, cuando todas las empresas del sector turístico están yendo hacia la misma dirección de venta cuasi exclusiva por Internet, dejando de lado los intermediarios físicos que no aportan nada de valor, estrategias de este tipo demuestran la dudosa capacidad de determinados directivos en entender lo que significa la llegada de la Sociedad del Conocimiento y de las nuevas formas de relacionarnos que mantenemos.